Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Periodo di Reso e Cambio

Hai 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto per richiedere un reso o un cambio.

2. Condizioni per il Reso e il Cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto

• Problemi di qualità del prodotto

• Odore sgradevole, differenze cromatiche evidenti o altri problemi simili

• Articolo non conforme all'ordine

• Reso o cambio senza motivo

3. Procedura di Reso

• Contattaci via email o telefono per richiedere il reso, fornendo le seguenti informazioni: numero dell'ordine, prova di pagamento, motivo del reso, video o foto pertinenti.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti informeremo tramite i tuoi dettagli di contatto e ti forniremo l'indirizzo di reso per restituire l'articolo.

• Dovrai restituire l'articolo all'indirizzo di reso da noi fornito e attendere che riceviamo il prodotto.

• Nota bene: gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni; se l'articolo è danneggiato o mostra segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere respinta. Per vostra comodità, nel pacco è inclusa un'etichetta di reso.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica per accertarci che il prodotto corrisponda alla situazione da te segnalata. Se la verifica è positiva, avvieremo il processo di rimborso.

4. Procedura di Cambio

• Contattaci via email o telefono per richiedere il cambio, fornendo le seguenti informazioni: numero dell'ordine, prova di pagamento, motivo del cambio, video o foto pertinenti.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti informeremo tramite i tuoi dettagli di contatto e ti forniremo l'indirizzo di reso per restituire l'articolo.

• Dovrai restituire l'articolo all'indirizzo di reso da noi fornito e attendere che riceviamo il prodotto.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica per accertarci che il prodotto corrisponda alla situazione da te segnalata. Se la verifica è positiva, invieremo il nuovo prodotto al tuo indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consulta la nostra Politica di spedizione.

5. Procedura di Rimborso

• Metodo di Rimborso: Il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta di pagamento utilizzata per l'acquisto (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Tempi di accredito: I tempi di accredito possono variare in base all'efficienza della banca emittente della tua carta.

6. Regole sui Costi

• Se il prodotto presenta problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, differenze cromatiche o non corrisponde all'ordine, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

• Se il reso è effettuato senza motivo, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Ci impegniamo a offrire un servizio di reso o cambio per prodotti che soddisfano le condizioni di reso, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per resi o cambi dovuti a cause non imputabili a noi.

8. Contattaci

Per qualsiasi richiesta di assistenza, puoi contattarci utilizzando i seguenti metodi:

• Indirizzo di contatto: ALTER FISCHERWEG 16, 14612 FALKENSEE, BRANDENBURG, GERMANIA

• Numero assistenza clienti: +49 (152) 137 514 91

• Email assistenza clienti: survey@styleovae.com

• Orari di disponibilità: Lunedì a Venerdì, 9:00-12:00 e 14:00-17:00 (CET, orario dell'Europa centrale)